Sprememba naslova za dostavo

Če naročilo še ni bilo odposlano, lahko morda spremenimo naslov za dostavo. Prosimo, pošljite nam e-pošto na .

Sprememba e-poštnega naslova ali telefonske številke

Na žalost trenutno ni mogoče spremeniti e-poštnega naslova ali telefonske številke, ko je naročilo že oddano.

Pregled trenutnega stanja naročila

Za ogled trenutnega stanja naročila obiščite stran Moje naročilo.

Kako unovčim darilno kartico?

Če imate kodo darilne kartice, jo lahko dodate na svoj račun SkatePro ali jo neposredno vnesete med plačilom, kjer pod poljem za plačilo izberete možnost Unovči bon/kupon.

Kako uporabim svoj SkatePro kredit?

Da bi imeli dostop do svojega kredita, se morate prijaviti v svoj račun SkatePro. Ko ste prijavljeni, lahko oddate naročilo in izberete plačilo s kreditom. Znesek vašega kredita se samodejno odšteje od skupnega zneska naročila.

Kako dolgo traja dostava?

Za ogled aktualnih ocen časa dostave nadaljujte v košarico ali obiščite našo stran z informacijami o dostavi.

Zakaj imam 2 povezavi za sledenje pošiljke?

Imamo 2 skladišča, eno na Danskem in eno v Belgiji. V nekaterih primerih vaše naročilo pošiljamo iz obeh skladišč, kar pomeni, da izdelki ne bodo poslani skupaj in morda ne bodo prispeli istočasno. V tem primeru boste o tem obveščeni v istem e-sporočilu, v katerem smo vam posredovali povezave za sledenje pošiljke.

Prejel sem napačen izdelek

Prosimo, pošljite nam e-poštno sporočilo z naslednjimi podatki:

• številko naročila
• sliko izdelka, ki ste ga prejeli
• sliko črtne kode in/ali rumene etikete na zadnji strani izdelka

Izdelka še ne pošiljajte nazaj. Ko se boste obrnili na nas, vam bomo zagotovo poslali nalepko za vračilo. :)

Prejel sem poškodovan izdelek.

Je bil vaš paket ob dostavi poškodovan? Ga je dostavna služba zalepila?

Če je tako, nas prosim kontaktirajte z:

• številko naročila
• 5 fotografij vašega paketa iz različnih zornih kotov, da se vidi obseg poškodb
• opisom poškodbe

V mojem naročilu manjka izdelek.

Preverite 3 scenarije spodaj.

1. Poškodovan paket

Je bil vaš paket ob dostavi poškodovan? Je bil z lepilnim trakom zalepen s strani dostavne službe? Ali pa obstaja še kaj drugega, kar kaže, da bi se izdelek lahko izgubil med prevozom?

Če je tako, nam prosim pošljite e-pošto z

• številko naročila
• 5 fotografij vašega paketa iz različnih zornih kotov, da se pokaže obseg poškodb
• informacijami o tem, kateri izdelek manjka

2. Ste prejeli dve povezavi za sledenje pošiljke?

Imamo 2 skladišča, eno na Danskem in eno v Belgiji. V nekaterih primerih vaše naročilo odpremimo iz obeh skladišč, kar pomeni, da izdelki ne bodo poslani skupaj in morda ne bodo prispeli istočasno. V tem primeru boste o tem obveščeni v istem e-sporočilu, v katerem smo vam posredovali povezave za sledenje pošiljke.

3. Nobena od zgornjih možnosti

Če paket ni poškodovan in je v vašem e-sporočilu le ena povezava za sledenje pošiljke, vas prosimo, da se obrnete na nas.

Kako vrnem naročilo?

Ali nam morate nekaj vrniti? Ni problema, poskrbeli smo, da je postopek čim bolj enostaven. Pri SkatePro lahko enostavno registrirate vračilo prek spleta in naročite nalepko za lokalno poštno poslovalnico.

Ali lahko vrnem vsak izdelek?

Ne, ni mogoče vrniti vsega, kar ste naročili. Ne morete vrniti storitev, za katere ste nas prosili, da jih opravimo za prilagoditev izdelkov, ter izdelkov, ki so bili prilagojeni vašim potrebam. Več podrobnosti: Izjeme pri pravici do odstopa od pogodbe

Ali lahko zamenjam izdelek?

Izdelke nam lahko enostavno vrneš in oddaš novo naročilo za želeni izdelek za zamenjavo. Ko bomo prejeli tvoj paket, bomo obdelali tvoje povračilo in te obvestili, ko bo postopek zaključen.

Koliko časa imam na voljo za vrnitev izdelka?

Pri SkatePro lahko izdelke vrnete v roku 365 dni.

Imate pokvarjen izdelek?

Našli ste napako? Vložite reklamacijo tukaj!